Samarbejde og kommunikation

Handel med hjertet - Service - Fjernunderv.

Valgte hold
Kursussted	EUC Nordvest, Kronborgvej 119, 7700 Thisted
Tilmeldingsfrist	13. februar 2023
Varighed	5,0 dage
Deltagerpris	640,00 kr.
Pris for ledige	3217,70 kr. -
Pris udenfor AMU-målgruppe	3217,70 kr.
Undervisningsform	Fjernundervisning
Undervisningstid	08.00-15.24
Beskrivelse	Dette kursus foregår som 100% fjernundervisning (forsøgsordning), hvilket betyder at der kan søges om VEU-godtgørelse, når kurset afholdes i kursistens arbejdstid. Der kan ikke søges om befordringsgodtgørelse, med mindre der er den særlige situation, at prøven kun kan gennemføres ved tilstedeværelse. Dette kursus har ikke krav om tilstedeværelse på skolen til prøven, derfor kan der ikke søges om befordringsgodtgørelse.
Kontaktperson	Janni Kaarfast Thousgaard
Telefonnr	92729842
Email	jkt@eucnordvest.dk
Minimum antal deltagere	15
Maksimum antal deltagere	20
18 ledige pladser

Fag til kurset:
Kommunikation og konflikthåndtering - service Skolefagkode: 44853 Varighed: 3,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 384,00 kr. Pris for ledige: 1999,40 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1999,40 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser. Formål: Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde. Indhold: Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.
Kundeservice i detailhandelen Skolefagkode: 45350 Varighed: 2,0 dage Timer pr dag: 7,4 Deltagerpris: 256,00 kr. Pris for ledige: 1218,30 kr. (Kontakt dit jobcenter) Pris udenfor AMU-målgruppe: 1218,30 kr. Målgruppe Uddannelsesmålet retter sig mod AMU-målgruppen. Dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet. Formål: Salgsmedarbejderen kan yde kundeservice, der er i overensstemmelse med butikkens serviceprofil, servicekoncept og målgruppens forventninger, og kan derved tiltrække og fastholde kundegruppen. Indhold: Salgsmedarbejderen kan yde kundeservice, der er i overensstemmelse med butikkens serviceprofil, servicekoncept og målgruppens forventninger, og kan derved tiltrække og fastholde kundegruppen.Medarbejderen kan ved sin sprogbrug og adfærd matche de enkelte kundetyper, for dermed at tilføre kunden behovsopfyldelse og give en god indkøbsoplevelse. Salgsmedarbejderen kender betydningen af god kundeservice for butikkens omsætning og indtjening.Salgsmedarbejderen kan ud fra diverse markedsføringsmaterialer, erhvervet bl.a. via elektroniske medier, vurdere kundernes forventninger til god service.

Fag til kurset:

Kommunikation og konflikthåndtering - service

Skolefagkode: 44853
Varighed: 3,0 dage
Timer pr dag: 7,4

Deltagerpris: 384,00 kr.
Pris for ledige: 1999,40 kr. (Kontakt dit jobcenter)
Pris udenfor AMU-målgruppe: 1999,40 kr.

Målgruppe
Uddannelsesmålet retter sig mod personer, der arbejder inden for de jobområder, hvor der tilbydes AMU-uddannelser.

Formål:
Du lærer om kommunikation og samtaleteknik, så du får bedre forståelse for andres situation og kan håndtere konflikter i forhold til kunder og kolleger på en god måde.

Indhold:
Deltageren kan skelne mellem professionel serviceorienteret adfærd og mellem konfliktfremmende og dæmpende adfærd og kan anvende dette gennem sin personlige fremtræden og adfærd i forbindelse med serviceydelser. Endvidere kan deltageren anvende enkle teknikker til håndtering af konflikter med baggrund i forståelse af menneskers psykologiske spil og forskellige roller, herunder egne roller og adfærd i forhold til kolleger, ledelse samt brugere, som fx kunder, patienter, beboere m.v. Der ud over kan deltageren udvise forståelse for krisereaktioner.Endelig kan deltageren anvende samtaleteknik og udvise forståelse for andres liv- og arbejds-situationer på en respektfuld måde og håndtere aggressive episoder på en hensigtsmæssig serviceorienteret og mindre konfrontativ måde.

Kundeservice i detailhandelen

Skolefagkode: 45350
Varighed: 2,0 dage
Timer pr dag: 7,4

Deltagerpris: 256,00 kr.
Pris for ledige: 1218,30 kr. (Kontakt dit jobcenter)
Pris udenfor AMU-målgruppe: 1218,30 kr.

Målgruppe
Uddannelsesmålet retter sig mod AMU-målgruppen. Dvs. personer med en uddannelsesbaggrund til og med erhvervsuddannelsesniveauet.

Formål:
Salgsmedarbejderen kan yde kundeservice, der er i overensstemmelse med butikkens serviceprofil, servicekoncept og målgruppens forventninger, og kan derved tiltrække og fastholde kundegruppen.

Indhold:
Salgsmedarbejderen kan yde kundeservice, der er i overensstemmelse med butikkens serviceprofil, servicekoncept og målgruppens forventninger, og kan derved tiltrække og fastholde kundegruppen.Medarbejderen kan ved sin sprogbrug og adfærd matche de enkelte kundetyper, for dermed at tilføre kunden behovsopfyldelse og give en god indkøbsoplevelse. Salgsmedarbejderen kender betydningen af god kundeservice for butikkens omsætning og indtjening.Salgsmedarbejderen kan ud fra diverse markedsføringsmaterialer, erhvervet bl.a. via elektroniske medier, vurdere kundernes forventninger til god service.